A FORM oferece produtos de alta qualidade para clientes exigentes, e nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, acolhedora e pensada para tornar sua experiência de compra ainda mais segura e especial.
Nas compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a desistência, troca ou devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme as condições aplicáveis.
Nas solicitações de troca por mera preferência, como cor, tamanho, modelagem ou estilo, a condição comercial da FORM aplica-se exclusivamente à primeira compra daquele produto realizada pelo cliente em nosso site, observadas as condições desta política.
Para efetuar a troca ou devolução de um item, basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento através do WhatsApp (28) 99909-6625 ou e-mail [email protected].
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio da peça e acompanhamento da solicitação. Pedimos que o produto não seja encaminhado ao nosso centro de distribuição sem autorização prévia, a fim de garantir o correto processamento da solicitação e evitar devolução do item.
Caso o produto apresente defeito e, após eventual troca realizada, o problema persista, a FORM adotará as medidas cabíveis para solução definitiva, podendo o cliente optar pelas alternativas previstas na legislação vigente.
EM CASO DE INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO
Exclusivamente na primeira compra daquele produto realizada pelo cliente em nosso site, caso você já tenha recebido seu pedido e não tenha ficado satisfeito, será possível solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar devidamente embalado, preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.
Nesse caso, você poderá optar por vale-compras no valor pago ou solicitar o estorno do valor, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Em pedidos realizados na modalidade frete grátis, o custo de envio da mercadoria para devolução será de ônus do cliente.
EM CASO DE DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO
Se, após o uso regular, o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá entrar em contato com a FORM para solicitar a análise e a solução do caso, observados os prazos legais aplicáveis. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de até 90 (noventa) dias, contados da entrega ou da constatação do defeito, conforme a natureza do problema apresentado.
Ao receber a solicitação, nossa equipe prestará todo o suporte necessário e poderá solicitar o envio da peça para avaliação técnica, a fim de verificar a origem do defeito informado e definir a medida mais adequada para solução do caso. Confirmado vício de fabricação, a FORM poderá promover, conforme aplicável, reparo, troca do produto, restituição dos valores pagos ou outra solução prevista em lei.
Quando o defeito for informado dentro dos 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido em compras realizadas pelo site, o cliente também poderá exercer as opções legalmente cabíveis aplicáveis ao caso concreto.
Importante: não serão considerados defeito de fabricação danos decorrentes de mau uso, uso indevido, desgaste natural pelo tempo de utilização, lavagem ou conservação inadequada, acidentes, alterações realizadas por terceiros ou uso em desacordo com as instruções da peça.
Nos casos em que for necessário o envio do produto para análise ou troca por defeito confirmado, não haverá custos adicionais ao cliente, desde que observadas as orientações fornecidas pela equipe de atendimento da FORM.
CONDIÇÕES GERAIS:
- Você poderá trocar sua compra por qualquer outro produto disponível no site, de qualquer marca ou coleção, mediante disponibilidade em estoque, desde que possua valor equivalente ou, se houver diferença de preço, mediante pagamento complementar pelo cliente ou geração de crédito correspondente.
- Se preferir pode ficar com um crédito convertido em um cupom de desconto para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo para ser usado;
- A solicitação de troca/devolução por insatisfação com o produto deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas; - Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e- mail [email protected] ou pelo whatsapp (28) 99909-6625.
- Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto em espécie, o valor referido será creditado na conta do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie.
- Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos, em razão de sua customização, sem prejuízo dos direitos do consumidor em caso de defeito de fabricação ou vício do produto.
FORMAS DE RESTITUIÇÃO CUPOM DE TROCA
Você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da FORM. ESTORNO EM CARTÃO Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.
